Пользовательское соглашение
Version 1.4 as of September 6, 2026
Пользовательское соглашение сервиса Incident Garden
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение сервиса Incident Garden (далее – Соглашение) определяет порядок и условия использования сервиса Incident Garden (далее – Сервис), доступного в сети Интернет по сетевым адресам: https://incidentgarden.ru, https://app.incidentgarden.ru, https://api.incidentgarden.ru, https://docs.incidentgarden.ru.
1.2. Сервис предоставляется Индивидуальным предпринимателем Васильевым Егором Сергеевичем, зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации (ИНН 183512525440).
1.3. Основные понятия, используемые в Соглашении:
Сервис – единый программно-аппаратный комплекс, предоставляющий функциональность управления инцидентами, оповещений о событиях информационных систем, организации дежурств и эскалаций, доступный в сети Интернет по сетевым адресам: https://incidentgarden.ru, https://app.incidentgarden.ru, https://api.incidentgarden.ru, https://docs.incidentgarden.ru;
Сайт – пользовательский интерфейс Сервиса, доступный в сети Интернет по сетевому адресу: https://app.incidentgarden.ru;
пользователь Сервиса (Пользователь) – дееспособное физическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе или принявшее приглашение в Сервис и использующее Сервис на условиях настоящего Соглашения;
Администратор – Индивидуальный предприниматель Васильев Егор Сергеевич (ИНН 183512525440), который является владельцем Сайта и имеет права на модерацию содержимого Сайта;
Учетная запись – совокупность учетных данных, технических идентификаторов и иной информации, обеспечивающей аутентификацию Пользователя и доступ к соответствующему функционалу Сервиса;
Организация – учетная единица в Сервисе, предназначенная для объединения Пользователей, настройки ролей, команд, интеграций, политик эскалации, расписаний и иных элементов Сервиса;
Владелец Организации – Пользователь, обладающий предусмотренными функциональными возможностями полномочиями по управлению Организацией, в том числе по изменению ее настроек, управлению Пользователями и выбору Плана;
алерт – сообщение о событии, полученное Сервисом от подключенного источника событий;
интеграция – настроенное Пользователем подключение источника алертов;
политика эскалации – заданная Пользователем последовательность и условия направления оповещений (уведомлений при наступлении определенных событий);
расписание – настройка дежурств Пользователей;
ротация – правила смены дежурных в расписании;
приостановка уведомлений – временное правило, при котором направление уведомлений подавляется на определенный период;
канал уведомлений – предусмотренный Сервисом способ направления уведомлений Пользователю;
План – совокупность функциональных возможностей, ограничений и иных условий использования Сервиса, установленных для определенного Пользователя;
План Free – бесплатный План, предоставляющий функциональность Сервиса в пределах установленных Администратором ограничений;
План Trial – пробный План, предоставляемый на условиях, установленных Соглашением, включая ограничения по сроку и (или) функциональности;
План Pro – платный План, предоставляющий доступ к полной функциональности Сервиса на условиях оплаченной Подписки;
Подписка – совокупность условий предоставления платного Плана, включая период предоставления доступа, количество оплаченных мест и иные применимые параметры;
Заказ – оформленная Пользователем заявка на подключение платного Плана, содержащая сведения о выбранном Плане, его стоимости, сроке, количестве мест и иных существенных условиях;
Плательщик – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществившее оплату Заказа.
2. Предмет Соглашения
2.1. Администратор предоставляет Пользователю возможность использования функциональности Сервиса посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в пределах выбранного Плана, а Пользователь использует Сервис в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2.2. Функциональные возможности Сервиса могут включать, в зависимости от выбранного Плана:
2.2.1. прием и обработку событий и алертов;
2.2.2. настройку интеграций с внешними информационными системами;
2.2.3. создание и управление Организациями и командами;
2.2.4. настройку политик эскалации;
2.2.5. формирование расписаний и ротаций;
2.2.6. временную приостановку уведомлений;
2.2.7. направление уведомлений по доступным каналам уведомлений;
2.2.8. использование программного интерфейса (API);
2.2.9. использование иных функций, представленных в соответствующем Плане.
2.3. Перечень функциональных возможностей, их объем, количественные ограничения, доступность отдельных функций и иные параметры могут различаться в зависимости от Плана и указываются на Сайте либо непосредственно в интерфейсе Сервиса.
2.4. Администратор вправе развивать и совершенствовать Сервис, в том числе изменять его интерфейс, функциональность, состав Планов, лимиты, технические требования и иные характеристики, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации и положений настоящего Соглашения.
2.5. Исключительные права на Сервис (программное обеспечение, базы данных, элементы интерфейса и иные объекты интеллектуальной собственности) принадлежат Администратору. Все размещенные в Сервисе материалы являются результатами интеллектуальной деятельности Администратора и подлежат охране в соответствии с законодательством Российской Федерации и разделом 5 настоящего Соглашения.
2.6. Использование Сервиса предоставляется исключительно в объеме и на условиях, прямо предусмотренных настоящим Соглашением и выбранным Планом.
3. Акцепт Соглашения
3.1. Для использования функциональных возможностей Сервиса, требующих создания Учетной записи, Пользователь должен пройти регистрацию либо принять приглашение в Организацию в предусмотренном Сервисом порядке.
3.2. Акцепт настоящего Соглашения осуществляется Пользователем путем совершения активного действия, однозначно свидетельствующего о принятии его условий, в частности путем проставления соответствующей отметки в специально предусмотренном поле и нажатия предусмотренной интерфейсом кнопки, если такой способ принятия используется в Сервисе.
3.3. При регистрации в Сервисе Пользователь подтверждает, что до совершения акцепта имел возможность ознакомиться с актуальной редакцией настоящего Соглашения.
3.4. Пользователь подтверждает и гарантирует, что все действия, предусмотренные для Пользователя настоящим Соглашением, совершаются лицом, чьи данные направлены Администратору при прохождении процедуры регистрации.
3.5. В отношении Пользователя, действующего от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя или иной организации, акцепт настоящего Соглашения означает также подтверждение наличия необходимых полномочий на использование Сервиса и совершение соответствующих действий от имени представляемого лица.
3.6. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные сведения в объеме, предусмотренном соответствующей регистрационной формой. Пользователь обязан своевременно обновлять сведения, предоставленные Сервису, в случае их изменения.
3.7. Сведения о факте и времени акцепта настоящего Соглашения, технических параметрах соответствующего действия фиксируются Администратором.
4. Учетная запись и пользовательские данные
4.1. Учетная запись предназначена для персонального использования Пользователем и не может передаваться третьим лицам, если иное прямо не предусмотрено функциональностью Сервиса.
4.2. Пользователь несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений, указанных им при регистрации и при настройке Сервиса.
4.3. Пользователь обязан принимать разумные и достаточные меры для предотвращения несанкционированного доступа к аутентификационным данным, включая недопущение их разглашения, публикации или передачи третьим лицам. Пользователь несет полную ответственность за сохранность своих аутентификационных данных, самостоятельно выбирая способ их хранения.
4.4. При обнаружении или обоснованном подозрении на компрометацию аутентификационных данных Пользователь обязан незамедлительно изменить соответствующие учетные данные и уведомить Администратора.
4.5. Администратор вправе временно ограничить доступ к Учетной записи в случае подозрения на ее компрометацию, несанкционированный доступ либо иное событие информационной безопасности, если такое ограничение необходимо для защиты Сервиса, прав и интересов Пользователя или третьих лиц.
4.6. Пользователь самостоятельно принимает решение о том, какие сведения размещаются в Сервисе и передаются посредством его функциональности, в пределах технических возможностей Сервиса. При этом Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и законными основаниями для размещения и передачи Администратору таких данных. Пользователь не вправе размещать в Сервисе либо передавать через Сервис сведения, если такое размещение или передача нарушает законодательство Российской Федерации, права и законные интересы третьих лиц.
4.7. В случае, если Пользователь передает в Сервис персональные данные третьих лиц, Пользователь обязан до начала такой передачи обеспечить наличие предусмотренного законом правового основания для обработки соответствующих персональных данных и их передачи в адрес Администратора.
4.8. Администратор не осуществляет проверку наличия, содержания и действительности согласий на обработку и публикацию персональных данных, а также наличие иных законных оснований для обработки и передачи персональных данных третьих лиц, передаваемых Пользователем в Сервис. Ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных, в том числе в части обеспечения правовых оснований для такой обработки и передачи данных, возлагается на Пользователя, разместившего соответствующие сведения.
4.9. При выявлении данных, размещение которых нарушает законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или создает угрозу безопасности Сервиса, Администратор вправе ограничить доступ к соответствующим данным, обеспечить их блокировку или уничтожение, либо принять иные предусмотренные законодательством меры.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Все материалы, размещенные в Сервисе, являются результатами интеллектуальной деятельности их авторов и (или) правообладателей и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Исключительные права на Сервис как на совокупность программ для ЭВМ, баз данных, графических элементов интерфейса, документации и иных охраняемых объектов принадлежат Администратору.
5.3. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать функциональность Сервиса исключительно в пределах, установленных настоящим Соглашением и соответствующим Планом.
5.4. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю права:
● копирования, распространения, публикации, передачи третьим лицам, модификации или иного неправомерного использования Сервиса;
● передавать третьим лицам доступ к платной функциональности вне предусмотренного Планом порядка;
● извлекать и использовать составные части базы данных Сервиса за пределами прямо предусмотренного функционала;
● воспроизводить элементы интерфейса Сервиса для самостоятельного коммерческого использования;
● иным образом использовать объекты интеллектуальной собственности Администратора без соответствующего правового основания.
6. Конфиденциальность и обработка персональных данных
6.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, которая в силу закона, договора или локальных нормативных актов обладателя информации является конфиденциальной.
6.2. Обработка персональных данных осуществляется Администратором в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных) и Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу: https://app.incidentgarden.ru/legal/privacy (далее – Политика).
6.3. В случаях, когда правовым основанием обработки персональных данных является согласие субъекта персональных данных, такое согласие получается Администратором отдельно от настоящего Соглашения в порядке, соответствующем требованиям законодательства Российской Федерации.
6.4. Ознакомление с условиями Политики и дача Пользователем согласия на обработку его персональных данных подтверждаются проставлением отметки в соответствующих чек-боксах и (или) нажатием на кнопку «Согласен» во всплывающем окне, предупреждающем посетителя сайта о сборе данных файлов cookie и (или) продолжением использования Сайта, Сервиса, приложений и иных информационных ресурсов Администратора, взаимодействия с их пользовательскими интерфейсами после уведомления пользователя об обработке его персональных данных.
6.5. Отказ Пользователя от предоставления персональных данных либо отзыв ранее данного согласия может повлечь невозможность предоставления соответствующей функциональности Сервиса, если такая функциональность объективно требует обработки соответствующих данных и Администратор не располагает иным предусмотренным законом основанием для их обработки.
7. Права и обязанности Администратора и Пользователя
7.1. Основные права и обязанности Администратора.
7.1.1. Администратор обязан:
-
предоставлять Пользователю доступ к функциональности Сервиса в пределах выбранного Плана;
-
принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по обеспечению безопасности обрабатываемых персональных данных;
-
обеспечивать возможность ознакомления Пользователя с актуальной редакцией настоящего Соглашения и Политики в отношении обработки персональных данных;
-
рассматривать обращения Пользователей по вопросам использования Сервиса в установленном порядке;
-
соблюдать обязательные требования законодательства Российской Федерации, применимые к работе Сервиса.
7.1.2. Администратор вправе:
-
изменять функциональность Сервиса, его интерфейс, состав Планов, технические характеристики, лимиты и порядок использования отдельных функций;
-
осуществлять технические, профилактические и аварийные работы в Сервисе;
-
временно ограничивать доступ к Сервису или отдельным его функциям при необходимости проведения работ, предотвращения угроз безопасности, устранения неисправностей либо исполнения требований государственных органов;
-
приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Сервису при наличии предусмотренных настоящим Соглашением или законодательством РФ оснований;
-
направлять Пользователю технические и сервисные уведомления, необходимые для функционирования Сервиса и исполнения заключенного договора;
-
в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Администратор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.
7.2. Основные права и обязанности Пользователя.
7.2.1. Пользователь обязан:
-
соблюдать настоящее Соглашение и требования законодательства Российской Федерации;
-
предоставлять достоверные и полные сведения в случаях, когда их предоставление необходимо для использования Сервиса;
-
самостоятельно обеспечивать безопасность и сохранность своих аутентификационных данных;
-
не использовать Сервис в целях, нарушающих права и законные интересы Администратора или третьих лиц;
-
не предпринимать действий, направленных на нарушение нормального функционирования Сервиса;
-
не осуществлять несанкционированный доступ к информационным ресурсам, компонентам или данным Сервиса;
-
не осуществлять попытки обхода предусмотренных Сервисом механизмов аутентификации, авторизации, ограничения доступа и технической защиты;
-
не передавать через Сервис вредоносное программное обеспечение или иные объекты, способные нарушить работу информационных систем;
-
не использовать Сервис для спама, мошенничества, незаконного сбора информации или иных противоправных действий;
-
самостоятельно обеспечивать наличие правовых оснований на передачу Администратору пользовательских данных, в том числе персональных данных третьих лиц;
-
незамедлительно уведомлять Администратора об обнаруженных уязвимостях, нарушениях безопасности или иных обстоятельствах, которые могут создать угрозу для Сервиса или данных пользователей.
7.2.2. Пользователь вправе:
-
использовать Сервис и его функциональные возможности в соответствии с настоящим Соглашением и условиями выбранного Плана;
-
требовать от Администратора предоставления доступа к Сервису и его функциональным возможностям в течение срока действия соответствующего Плана, а также обеспечения Администратором технической возможности для использования функционала Сервиса.
8. Ограничение ответственности Администратора
8.1. Сервис предоставляется Пользователю по принципу «как есть» (as is) в том виде, в котором он существует на соответствующий момент, с учетом его текущей функциональности, технических характеристик, ограничений и особенностей выбранного Плана, без каких-либо гарантий пригодности для конкретных целей.
8.2. Администратор принимает разумные меры для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойную и безошибочную работу. Временная полная или частичная недоступность Сервиса, отдельных его функций или интеграций может быть обусловлена, в частности:
● проведением плановых технических, профилактических и регламентных работ;
● проведением аварийных работ;
● устранением последствий сбоев или инцидентов информационной безопасности;
● обновлением программного обеспечения, инфраструктуры или отдельных компонентов Сервиса;
● сбоями в работе информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
● сбоями в работе центров обработки данных, хостинг-провайдеров, облачных платформ и иных инфраструктурных поставщиков, используемых для функционирования Сервиса;
● действиями или бездействием операторов связи и иных поставщиков телекоммуникационных услуг;
● действиями или бездействием третьих лиц, обеспечивающих функционирование внешних сервисов и интеграций;
● противоправными действиями третьих лиц, включая компьютерные атаки;
● иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Администратора.
8.3. Проведение технических и аварийных работ не является само по себе нарушением обязательств Администратора по настоящему Соглашению. При наличии технической возможности Администратор принимает разумные меры для предварительного уведомления Пользователей о планируемых работах, способных повлечь существенное ограничение доступности Сервиса. Предварительное уведомление не требуется в отношении аварийных и иных неотложных работ.
8.4. Администратор не несет ответственности за полноту и достоверность сведений, предоставляемых Пользователями при осуществлении регистрации в Сервисе, а также не отвечает за возможный ущерб, связанный с недостоверностью или неполнотой таких сведений. Администратор не принимает на себя никаких обязательств по проверке достоверности персональных данных, указанных Пользователем, и не несет ответственности в случае, если Пользователь предоставит больший объем данных, чем это предусмотрено Политикой.
8.5. Администратор не несет ответственности перед Пользователем или любыми другими третьими лицами и не возмещает любой ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред, причинённый чести, достоинству или деловой репутации, и иные убытки, причиненные в связи с использованием Сервиса или иных материалов и сервисов, содержащихся на Сайте, за исключением случаев, прямо предусмотренных Соглашением.
8.6. Администратор исходит из того, что все формы на Сайте заполняет непосредственно Пользователь. Ответственность за правомерность предоставления и достоверность персональных данных Пользователя и иных лиц, данные которых сообщены, несет исключительно Пользователь.
8.7. Администратор не отвечает за последствия использования Пользователем уведомлений Сервиса в качестве единственного средства контроля критически важных процессов, если Пользователь нарушил обязанность по оценке рисков и резервированию каналов оповещения, установленную настоящим Соглашением.
8.8. Пользователь несет ответственность за действия, совершаемые им в Сервисе, включая создаваемые им интеграции, настройки уведомлений, адресатов, политики эскалации и иные настройки, если соответствующие действия находятся в зоне его ответственности и контроля.
9. Тарифные планы
9.1. Сервис может предоставляться в рамках Планов: Free, Trial, Pro.
9.2. Основные параметры соответствующего Плана, включая доступную функциональность, количественные ограничения, стоимость и срок предоставления доступа, указываются на Сайте или в интерфейсе Сервиса.
9.3. Доступ к платному Плану предоставляется после оформления Заказа и выполнения предусмотренных на Сайте условий оплаты.
9.4. Стоимость Плана определяется на момент оформления соответствующего Заказа. Изменение стоимости Плана не влечет одностороннего увеличения стоимости уже оплаченного периода и применяется к следующим периодам предоставления доступа.
9.5. Автоматическое продление Подписки допускается только при наличии предусмотренного законом и интерфейсом Сервиса волеизъявления Пользователя на такое продление. Пользователь вправе отключить автоматическое продление в порядке, установленном Сервисом.
10. Приостановление и прекращение доступа
10.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.
10.2. Администратор вправе временно ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в следующих случаях:
● нарушение Пользователем настоящего Соглашения;
● использование Сервиса в противоправных целях;
● создание угрозы информационной безопасности Сервиса;
● предоставление третьим лицам неправомерного доступа;
● размещение запрещенной информации;
● наличие обоснованного подозрения на компрометацию Учетной записи;
● получение требования или предписания уполномоченного государственного органа;
● прекращение соответствующего Плана;
● иные случаи, предусмотренные настоящим Соглашением или законом.
10.3. При наличии возможности и, если это не препятствует защите Сервиса либо исполнению требований уполномоченного органа, Администратор принимает разумные меры для уведомления Пользователя о причинах ограничения доступа.
10.4. Действие настоящего Соглашения в отношении конкретного Пользователя прекращается в случаях:
■ удаления Учетной записи Администратором в случаях, предусмотренных пунктом 10.2. настоящего раздела;
■ прекращения работы Сервиса в целом;
■ отзыва Пользователем согласия на обработку персональных данных, если другое законное основание для обработки персональных данных обеспечить невозможно.
10.5. Уничтожение персональных данных осуществляется Администратором в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами Администратора.
11. Заключительные положения
11.1. Администратор обеспечивает неограниченный доступ к настоящему Соглашению путем его публикации в сети Интернет в Сервисе по адресу: https://app.incidentgarden.ru/legal/terms.
11.2. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.
11.3. Все разногласия и споры по вопросам исполнения настоящего Соглашения разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия путем переговоров все споры урегулируются в досудебном (претензионном) порядке. В случае невозможности урегулировать спор в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Администратора, за исключением случаев, когда законодательством РФ прямо установлена иная исключительная подсудность.
Претензии и обращения направляются на адрес электронной почты Администратора: support@incidentgarden.ru.
11.4. Недействительность отдельного положения настоящего Соглашения не влечет недействительности остальных его положений, если иное не следует из закона или существа соответствующего положения.
11.5. В случае противоречия между настоящим Соглашением и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства РФ.
11.6. Администратор имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления Пользователей. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции Соглашения означает ее принятие.
11.7. Реквизиты Администратора:
Индивидуальный предприниматель Васильев Егор Сергеевич
ИНН: 183512525440
ОГРНИП: 326784700272984
Адрес: 194156, г. Санкт-Петербург
Адрес электронной почты: support@incidentgarden.ru